YB Salute · Flusso

Comunicare con pazienti, cittadini e iscritti, nel rispetto delle regole

Flusso porta nei processi di comunicazione sanitaria percorsi guidati, regole esplicite e tracciabilità: dalle richieste di informazioni ai richiami per la prevenzione, dagli eventi formativi ai questionari di soddisfazione.

Parla con noi Come funziona Flusso
quattro processi

Dove Flusso interviene nella comunicazione sanitaria

Per le strutture private si parla di pazienti, per la sanità pubblica di cittadini, per ordini e associazioni di iscritti: il processo è lo stesso, cambiano le persone a cui ti rivolgi.

01 · richieste

Richieste e nuovi pazienti

Le richieste arrivano da sito, campagne, telefono ed email, finiscono in caselle diverse e chi risponde non sempre ha le informazioni giuste.

con Flusso
  • Moduli guidati su sito e campagne che raccolgono subito le informazioni utili
  • Ogni richiesta inviata al servizio, alla specialità o alla sede giusta
  • Collegamento al CRM e ai gestionali già in uso, via API
  • Bozze di risposta preparate dall'AI e approvate dall'operatore

Tempi di risposta misurati nel cruscotto e ogni richiesta tracciata fino alla chiusura. Lo stesso vale per le richieste dei cittadini e degli iscritti.

02 · comunicazione

Comunicazione ai pazienti

Promemoria e richiami partono a mano o da strumenti separati, e non sempre è chiaro chi ha dato il consenso a ricevere cosa.

con Flusso
  • Promemoria degli appuntamenti e richiami per prevenzione e screening
  • Comunicazioni informative via email, SMS e WhatsApp Business
  • Prima di ogni invio Flusso chiede ad Attesta se la persona ha dato il consenso per quel canale
  • Ogni invio resta tracciato, con data, canale e contenuto

Comunicazioni puntuali, inviate solo a chi le ha autorizzate, e la possibilità di dimostrarlo in caso di controllo. Scopri Attesta® →

03 · eventi

Eventi e formazione

Congressi, corsi e giornate di prevenzione richiedono iscrizioni, elenchi, comunicazioni e attestati, spesso gestiti con fogli di calcolo ed email.

con Flusso
  • Iscrizioni online con i dati che servono all'evento
  • Comunicazioni automatiche prima e dopo l'evento
  • Elenchi dei partecipanti e registrazione delle presenze
  • Attestati di partecipazione generati in automatico

Meno lavoro manuale e dati precisi sulle presenze. È il tipo di processo che Y-B ha realizzato per l'Ordine degli Psicologi dell'Umbria. Leggi i casi studio →

04 · ascolto

Ascolto e reputazione

Le opinioni di pazienti e utenti arrivano in modo sparso e i casi critici emergono tardi.

con Flusso
  • Questionari dopo la visita o il servizio, sul canale preferito dalla persona
  • Raccolta e classificazione dei feedback
  • Casi critici segnalati subito a chi deve intervenire, con un percorso di gestione
  • Cruscotti sulla qualità percepita per servizio e sede

Un quadro aggiornato della qualità percepita e interventi rapidi dove servono.

le regole del settore

Comunicazione sanitaria, con le regole al centro

Ogni percorso configurato su Flusso tiene conto dei vincoli della comunicazione in sanità.

Informare, non promuovere

Per strutture sanitarie private e iscritti agli ordini, le comunicazioni informative escludono elementi promozionali o suggestivi (L. 145/2018, art. 1, c. 525). I contenuti passano da un flusso di approvazione prima dell'invio.

Consenso verificato

Prima di ogni invio Flusso verifica con Attesta il consenso della persona per quel canale.

Tutto tracciato

Ogni richiesta, invio e risposta ha uno storico completo, consultabile in caso di audit.

Sicurezza

I progetti seguono il metodo della ISO/IEC 27001, la norma con cui Y-B è certificata.

AI con revisione umana

L'intelligenza artificiale prepara bozze e classificazioni; decide sempre una persona.

come si parte

Tre passaggi per iniziare

  1. Analisi

    Mappiamo come comunichi oggi: canali, contenuti, consensi e strumenti in uso.

  2. Configurazione

    Configuriamo su Flusso i percorsi, le regole e i collegamenti ai sistemi che usi già.

  3. Avvio e monitoraggio

    Partiamo da un primo processo, misuriamo i risultati nel cruscotto ed estendiamo agli altri.

Il nostro metodo →
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Raccontaci come comunichi oggi con pazienti, cittadini o iscritti: ti proponiamo da dove partire.

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